-
Главная
- Оплата
Политика возврата и обмена
Обмен товара
Обмен товара производится только в случае обнаружения заводского брака в товаре (Не позднее, чем через 5 дней после поставки товара, если другое не предусмотренно в договоре) в данном случае клиент вправе выбрать один из вариантов:
- Возврат денег в полном объеме за бракованный товар. Возврат средств производится тем способом которым производилась оплата заказа (В течении 5 рабочих дней, если другое не предусмотренно договором);
- Замена товара (Срок по умолчания 5 рабочих дней, если другое не предусмотренно договором);
- Исправление или денежная компенсация за исправление клиентом найденых недостатков.
В случае обнаружения брака, в тот же день клиент обязан предоставить следующие сведения на электронный адрес своего менеджера:
- В каком товаре обнаружен брак;
- Фотография товара;
- Фотография места куда разгружалась продукция;
- Фотография крана или другого средства использующегося для разгрузки товара;
- Фотография чалок, строп и прочих вспомогательных инструментов.
Если при рассмотрении заявки на брак окажется, что были нарушенны требования ГОСТа 13015.4-84 и ГОСТа 25573-82 о выгрузке и хранении продукции, в замене товара будет отказано.
Процесс обмена
- Клиент высылает на почту своему менеджеру или менеджеру по логистике извещение на официальном бланке, о том что обнаружили брак в продукции, прикладывая все указанные выше фотографии;
- Мы со своей стороны в течении 1го рабочего дня (Если заявление полученно не позже 11:00 по МСК, в другом случае в течении 2ух рабочих дней) рассматриваем заявление и в случае подтверждения брака согласовываем дату обмена продукции (Не позднее 5 рабочих дней) или иного разрешения ситуации;
- В назначенный день мы направляем новую продукция на своем транспорте (Расходы на транспорт оплачивает поставщик);
- Клиент разгружает продукцию;
- Загружает бракованную продукцию (Если не оговоренно иное);
- Подписываем закрывающие документы по заявке.
Возврат товара
Железобетонные изделия изготавливаются индивидуально под конкретный заказ, в связи с этим возврату не подлежат.
